Что нельзя отправлять в общий чат поддержки NightGate
Общий чат поддержки NightGate создан для помощи с подключением, настройкой и ответами на частые вопросы.
Но важно помнить: общий чат видят другие участники. Поэтому некоторые данные нельзя отправлять открыто.
Что нельзя публиковать в общем чате:
1. VPN-ключи и конфиги
Не отправляйте в чат свой ключи, конфигурационный файл, скриншоты с ключом, сервером, IP, токенами или другими техническими данными подключения.
Конфиг — это ваш личный доступ. Если его увидит другой человек, он может попытаться использовать его вместо вас.
2. Email и личные данные
Не публикуйте свой email, номер телефона, ФИО, адрес, данные оплаты и другую личную информацию.
Если нужно проверить заявку, оплату или пробный доступ — лучше написать в личные сообщения поддержки.
3. Пароли и коды подтверждения
Никогда не отправляйте пароли, одноразовые коды из email, коды подтверждения или данные входа в личный кабинет.
Сотрудникам поддержки не нужен ваш пароль, чтобы помочь с подключением.
4. Скриншоты с чувствительной информацией
Перед отправкой скриншота проверьте, нет ли на нём: — email; — ключа; — конфига; — IP-адреса; — данных оплаты; — личных сообщений; — паролей или кодов.
Если такие данные есть — закройте или замажьте их перед отправкой.
Что можно отправлять в чат:
— модель устройства; — название приложения; — описание ошибки; — общий скриншот без личных данных; — вопрос по подключению; — информацию о том, на каком этапе возникла проблема.
Пример безопасного сообщения:
«Не получается импортировать конфиг в Amnezia на Android TV. Приложение установлено, файл на флешке виден, но при импорте появляется ошибка».
Что делать, если вы случайно отправили ключ или личные данные:
1. Удалите сообщение из общего чата. 2. Напишите в поддержку NightGate. 3. Не отправляйте этот же ключ другим людям. 4. При необходимости мы подскажем, что делать дальше.
NightGate заботится о безопасности клиентов, но защита начинается с простого правила: не публикуйте личный доступ и личные данные в общем чате.